Quản lý Zalo cá nhân cho doanh nghiệp: nhiều nhân viên, một nơi theo dõi
Doanh nghiệp giữ tài khoản Zalo. Đội Sales & CSKH cùng chăm sóc khách trên AOMNICHAT. Quản lý xem lại hội thoại và biết ai đã trả lời — không cần cầm điện thoại Zalo.
Zalo là nơi khách hàng nhắn nhiều nhất — cũng là nơi khó quản lý nhất
Zalo nằm trên điện thoại của một người
Muốn biết khách đã được trả lời chưa, quản lý phải cầm đúng chiếc điện thoại đăng nhập Zalo đó.
Nhiều người dùng chung, khó biết ai trả lời
Khi nhiều nhân viên cùng chăm sóc một Zalo, rất khó xác định ai đã tư vấn nội dung gì.
Khách nhắn nhiều tài khoản khác nhau
Mỗi chi nhánh, mỗi nhân viên một Zalo — hội thoại nằm rải rác, dễ bỏ sót khách.
Khó giữ quyền kiểm soát tài khoản
Giao tài khoản Zalo của doanh nghiệp cho từng nhân viên làm tăng rủi ro thất thoát khách hàng.
Chọn cách phù hợp với đội ngũ của anh/chị
Nhân viên vẫn chat Zalo như bình thường
Không thay đổi thói quen của nhân viên. AOMNICHAT gom hội thoại để quản lý theo dõi.
- Quản lý theo dõi toàn bộ hội thoại trên AOMNICHAT
- Quản lý xem lịch sử trên AOMNICHAT
- Không cần cầm thiết bị đăng nhập Zalo
Phù hợp khi: muốn bắt đầu giám sát ngay, chưa muốn thay đổi cách làm việc.
Nhân viên làm việc trên AOMNICHAT
Tài khoản Zalo do chủ doanh nghiệp nắm giữ. Nhân viên nhận và trả lời khách theo quyền được cấp.
- Nhiều nhân viên cùng chăm sóc khách trên một Zalo
- Không cần giao tài khoản Zalo cho từng người
- Hội thoại luôn nằm trong hệ thống của doanh nghiệp
Phù hợp khi: nhiều người cùng chăm sóc khách, chủ doanh nghiệp muốn giữ quyền kiểm soát.
Từ tin nhắn đầu tiên đến lúc quản lý xem lại
- Khách nhắn Zalo như bình thườngKhách hàng không cần cài thêm gì, không đổi cách liên hệ.
- Tin nhắn về AOMNICHATHội thoại từ các Zalo đã kết nối hiện tập trung trên một inbox.
- Nhân viên trả lời theo quyềnNhiều nhân viên cùng xử lý; mỗi phản hồi gắn với người trả lời.
- Lưu khách vào Mini CRMGhi thông tin khách, lead, ghi chú, lịch hẹn ngay trong lúc chat.
- Quản lý theo dõiXem lại toàn bộ lịch sử và dashboard mà không cần cầm điện thoại Zalo.
Có cả Zalo OA? Về chung một inbox.
Nhiều doanh nghiệp vừa có Zalo OA (tài khoản chính thức của thương hiệu) vừa có Zalo cá nhân của tư vấn viên. AOMNICHAT kết nối cả hai: đội ngũ trả lời khách trên cùng một nơi, quản lý xem lại được toàn bộ.
Zalo cá nhân
Tư vấn 1-1, chăm sóc khách quen. Tài khoản do doanh nghiệp giữ, nhân viên dùng theo quyền.
Zalo OA
Kênh chính thức của thương hiệu. Kết nối bằng đăng nhập Zalo, xác thực OA ngay trên AOMNICHAT.
Không chỉ Zalo — Facebook và Website cũng về một nơi
Khách nhắn ở kênh nào, đội ngũ cũng xử lý trên cùng AOMNICHAT. Chat xong, thông tin khách được lưu lại trong Mini CRM; khi cần quản lý Sales chuyên sâu, kết nối ADO CRM.
Facebook Messenger Website Chat Mini CRMThông tin khách hàng
Lưu thông tin khách ngay từ hội thoại.
Lead
Tạo lead để tiếp tục chăm sóc.
Ghi chú
Lưu thông tin quan trọng khi tư vấn.
Lịch hẹn
Quản lý lịch hẹn với khách.
Câu hỏi về quản lý Zalo
AOMNICHAT có thay thế ứng dụng Zalo không?
Không. Khách hàng vẫn nhắn tin qua Zalo như bình thường. AOMNICHAT giúp doanh nghiệp tập trung các hội thoại Zalo về một nơi để đội ngũ xử lý và quản lý theo dõi.
Có thể kết nối nhiều Zalo cá nhân không?
Có. Số lượng Zalo cá nhân phụ thuộc vào gói dịch vụ; doanh nghiệp có thể kết nối thêm Zalo cá nhân khi cần.
AOMNICHAT có phải sản phẩm của Zalo không?
Không. AOMNICHAT là sản phẩm độc lập của Kiến Số, không thuộc Zalo/VNG. Doanh nghiệp kết nối các tài khoản Zalo do mình sở hữu và cần sử dụng Zalo đúng chính sách của Zalo, không gửi tin hàng loạt hoặc spam, để hạn chế rủi ro tài khoản bị giới hạn.
Nhân viên có cần giữ tài khoản Zalo của doanh nghiệp không?
Không bắt buộc. Tài khoản Zalo có thể do chủ doanh nghiệp giữ, nhân viên làm việc trên AOMNICHAT theo quyền được cấp.
Quản lý có xem được nhân viên đã trả lời khách như thế nào không?
Có. AOMNICHAT lưu lịch sử hội thoại và nhận biết nhân viên xử lý các phản hồi được thực hiện qua hệ thống.
AOMNICHAT có kết nối Zalo OA không?
Có. Doanh nghiệp kết nối Zalo Official Account; tin nhắn OA về cùng inbox với Zalo cá nhân để đội ngũ xử lý chung.
Nhân viên có trả lời khách trên điện thoại được không?
Được. Ứng dụng AOMNICHAT trên iOS và Android cho phép trả lời, gửi hình ảnh và file như khi dùng máy tính.
Ngoài Zalo, AOMNICHAT có hỗ trợ kênh khác không?
Có. AOMNICHAT tập trung cả Facebook Messenger và Website Chat trên cùng hệ thống.
Xem AOMNICHAT quản lý Zalo của anh/chị trong 15 phút
Đội ngũ AOMNICHAT demo trực tiếp trên tình huống thực tế của doanh nghiệp: bao nhiêu Zalo, bao nhiêu nhân viên, ai cần theo dõi.
Demo trực tiếp cùng đội ngũ AOMNICHAT.