Chính sách bảo mật

1. Phạm vi áp dụng

CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ KIẾN SỐ (“Kiến Số”, “chúng tôi”), thành viên hệ sinh thái ANTKING Group, cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân khi cung cấp nền tảng AOMNICHAT. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu, phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, các văn bản hướng dẫn và pháp luật Việt Nam có liên quan.

Chính sách áp dụng cho dữ liệu cá nhân của: (i) người truy cập website aomnichat.vn và gửi biểu mẫu đăng ký; (ii) Khách hàng là tổ chức/cá nhân đăng ký Dịch vụ và người dùng nội bộ của Khách hàng; (iii) người dùng cuối nhắn tin với Khách hàng qua các kênh Zalo, Facebook Messenger, Website Chat đã kết nối.

2. Vai trò xử lý dữ liệu

Đối với dữ liệu của người dùng cuối phát sinh khi Khách hàng sử dụng AOMNICHAT, Khách hàng là bên quyết định mục đích và phương tiện xử lý (Bên Kiểm soát); Kiến Số xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của Khách hàng để cung cấp Dịch vụ (Bên Xử lý).

Đối với dữ liệu người truy cập website, dữ liệu tài khoản và thông tin đăng ký của Khách hàng, Kiến Số là Bên Kiểm soát.

3. Dữ liệu cá nhân được thu thập

Nhóm dữ liệu	Thông tin cụ thể
Biểu mẫu trên website	Họ tên, công ty, số điện thoại, email, ngành, kênh đang dùng, quy mô đội ngũ
Tài khoản Khách hàng	Thông tin doanh nghiệp, mã số thuế, người đại diện, người dùng nội bộ, thông tin thanh toán
Thông tin định danh người dùng cuối	Tên hiển thị, ảnh đại diện, mã định danh tài khoản Zalo/Facebook, số điện thoại, email (nếu người dùng cuối cung cấp)
Nội dung hội thoại	Tin nhắn, hình ảnh, tệp tin trao đổi giữa người dùng cuối và Khách hàng
Dữ liệu Mini CRM	Thông tin khách hàng, lead, ghi chú, lịch hẹn do Khách hàng nhập
Dữ liệu kỹ thuật	Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập, cookie

4. Mục đích xử lý

Liên hệ tư vấn, sắp xếp demo và dùng thử theo yêu cầu gửi từ website.
Cung cấp, vận hành và duy trì Dịch vụ: nhận và hiển thị hội thoại, phân quyền, lưu lịch sử, Mini CRM, dashboard.
Vận hành AI Workflow khi Khách hàng đăng ký tính năng này.
Quản lý tài khoản, xác thực người dùng và thanh toán.
Bảo đảm an ninh hệ thống, phát hiện và ngăn chặn gian lận, lạm dụng.
Hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.

5. Căn cứ xử lý và sự đồng ý

5.1. Kiến Số xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của chủ thể dữ liệu hoặc các căn cứ khác theo quy định pháp luật, như thực hiện hợp đồng và nghĩa vụ pháp lý.

5.2. Khi gửi biểu mẫu trên website, người truy cập đồng ý để Kiến Số sử dụng thông tin đã cung cấp nhằm liên hệ tư vấn về AOMNICHAT.

5.3. Khách hàng, với tư cách Bên Kiểm soát, có trách nhiệm thông báo và bảo đảm căn cứ hợp pháp đối với việc xử lý dữ liệu của người dùng cuối nhắn tin với doanh nghiệp.

6. AI và dịch vụ bên thứ ba

Khi Khách hàng sử dụng AI Workflow, nội dung tin nhắn có thể được truyền tới nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ lớn bên thứ ba để xử lý và tạo phản hồi theo thời gian thực. Kiến Số lựa chọn nhà cung cấp có cam kết không sử dụng dữ liệu đầu vào của khách hàng để huấn luyện mô hình công khai. Khách hàng không nên đưa dữ liệu đặc biệt nhạy cảm không cần thiết vào kịch bản hoặc nội dung hội thoại xử lý bằng AI.

7. Chia sẻ dữ liệu

Kiến Số không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với: (i) nhà cung cấp hạ tầng cloud và dịch vụ AI phục vụ vận hành; (ii) nền tảng kênh (Zalo, Meta/Facebook) trong phạm vi kết nối; (iii) các đơn vị trong hệ sinh thái ANTKING Group tham gia hỗ trợ, triển khai hoặc tích hợp (ví dụ ADO CRM) khi Khách hàng yêu cầu; (iv) cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu. Các bên nhận dữ liệu bị ràng buộc nghĩa vụ bảo mật tương đương.

8. Lưu trữ và thời hạn

8.1. Dữ liệu được lưu trên hạ tầng cloud, có sao lưu định kỳ tối thiểu 07 ngày.

8.2. Dữ liệu Dịch vụ được lưu trong suốt thời gian Khách hàng sử dụng. Khi chấm dứt, Khách hàng có 30 ngày để yêu cầu trích xuất; sau đó dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh, trừ phần phải lưu theo quy định pháp luật.

8.3. Dữ liệu từ biểu mẫu website được lưu trong thời gian cần thiết cho mục đích tư vấn, hoặc đến khi người gửi yêu cầu xóa.

9. Biện pháp bảo mật

Mã hóa dữ liệu khi truyền (TLS/SSL).
Kiểm soát truy cập theo quyền; người dùng nội bộ chỉ truy cập kênh được cấp.
Cô lập dữ liệu giữa các khách thuê trên nền tảng multi-tenant.
Ghi nhật ký hệ thống, giám sát an ninh và sao lưu định kỳ.
Quy trình ứng phó và thông báo sự cố vi phạm dữ liệu.

10. Cookie trên website

Website aomnichat.vn có thể sử dụng cookie để ghi nhớ lựa chọn của người truy cập và đo lường lượt truy cập. Người truy cập có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt; một số chức năng có thể không hoạt động đầy đủ khi tắt cookie.

11. Quyền của chủ thể dữ liệu

Chủ thể dữ liệu có các quyền theo quy định pháp luật, bao gồm: được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, khiếu nại và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Yêu cầu gửi tới đầu mối tại Mục 13. Với dữ liệu người dùng cuối do Khách hàng kiểm soát, Kiến Số sẽ phối hợp với Khách hàng để xử lý. Chúng tôi phản hồi yêu cầu hợp lệ trong thời hạn luật định.

12. Thông báo vi phạm dữ liệu

Khi phát hiện vi phạm dữ liệu cá nhân, Kiến Số sẽ thông báo cho Khách hàng liên quan và cơ quan có thẩm quyền theo thời hạn và thủ tục pháp luật quy định, kèm biện pháp khắc phục.

13. Đầu mối liên hệ về dữ liệu

Đơn vị cung cấp	CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ KIẾN SỐ (“Kiến Số”) — thành viên hệ sinh thái ANTKING Group
Mã số thuế	0319427773
Địa chỉ trụ sở	542/20/30 Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 25, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline	+84 918 38 88 11
Email	[email protected]
Website	aomnichat.vn

14. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật để phù hợp với thay đổi pháp luật hoặc Dịch vụ. Phiên bản mới nhất được đăng tại aomnichat.vn. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật được xem là chấp thuận chính sách đã sửa đổi.