Điều khoản sử dụng

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) điều chỉnh việc đăng ký và sử dụng AOMNICHAT — nền tảng quản lý hội thoại khách hàng đa kênh (gọi chung là “Dịch vụ”) do CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ KIẾN SỐ (“Kiến Số”, “chúng tôi”) cung cấp theo mô hình phần mềm dịch vụ (SaaS). Kiến Số là thành viên hệ sinh thái ANTKING Group.

Bằng việc đăng ký, kích hoạt hoặc sử dụng Dịch vụ, tổ chức hoặc cá nhân đăng ký (“Khách hàng”) xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này.

2. Định nghĩa

Dịch vụ: nền tảng AOMNICHAT gồm ứng dụng web tại app.aomnichat.vn, ứng dụng di động iOS/Android, Mini CRM, các tính năng kết nối kênh và dịch vụ hỗ trợ kèm theo.
Kênh: một tài khoản hoặc điểm tiếp nhận tin nhắn được kết nối với Dịch vụ, gồm Zalo cá nhân, Zalo Official Account (OA), Facebook Fanpage (Messenger) và Website Chat.
Gói dịch vụ: phạm vi tính năng và hạn mức (số người dùng, số kênh, số tài khoản Zalo cá nhân) tương ứng với mức phí Khách hàng lựa chọn, theo Bảng giá hoặc Báo giá hiện hành.
AI Workflow: tính năng mở rộng tùy chọn, trong đó AI xử lý một số bước hội thoại theo kịch bản được thống nhất với Khách hàng.
Dữ liệu Khách hàng: toàn bộ hội thoại, thông tin khách hàng, lead, ghi chú, lịch hẹn và dữ liệu khác do Khách hàng hoặc người dùng cuối đưa vào Dịch vụ.
Người dùng cuối: cá nhân nhắn tin với Khách hàng qua các Kênh đã kết nối.

3. Mô hình cung cấp Dịch vụ

3.1. Dịch vụ được cung cấp theo mô hình điện toán đám mây đa khách thuê (multi-tenant SaaS). Khách hàng không cần đầu tư máy chủ hay hạ tầng riêng.

3.2. Kiến Số cấp cho Khách hàng quyền sử dụng Dịch vụ không độc quyền, không chuyển nhượng, trong thời hạn thuê bao và phù hợp với Điều khoản này.

3.3. Kiến Số có thể nâng cấp, bổ sung hoặc điều chỉnh tính năng để cải thiện Dịch vụ; thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo trước trong thời gian hợp lý.

4. Kết nối kênh bên thứ ba

4.1. Dịch vụ kết nối với các nền tảng của bên thứ ba như Zalo và Facebook (Meta). Khách hàng là chủ sở hữu hoặc người có quyền hợp pháp đối với các tài khoản, Fanpage, Zalo OA được kết nối.

4.2. Khách hàng có trách nhiệm tuân thủ điều khoản sử dụng và chính sách của từng nền tảng bên thứ ba khi sử dụng Kênh thông qua Dịch vụ.

4.3. Việc kết nối có thể bị gián đoạn hoặc giới hạn do thay đổi kỹ thuật, chính sách từ phía nền tảng bên thứ ba. Kiến Số sẽ thông báo và nỗ lực khắc phục trong phạm vi hợp lý, nhưng không chịu trách nhiệm đối với các quyết định của nền tảng bên thứ ba.

5. Đăng ký, tài khoản và phân quyền

5.1. Khách hàng đăng ký Dịch vụ qua biểu mẫu trên website, Báo giá, xác nhận qua email hoặc hợp đồng. Dịch vụ được kích hoạt sau khi Khách hàng xác nhận đăng ký và hoàn tất thanh toán kỳ đầu (nếu có).

5.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, cấp và thu hồi quyền của người dùng nội bộ, và mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình.

5.3. Khách hàng cam kết cung cấp thông tin chính xác và cập nhật khi có thay đổi.

6. Phí dịch vụ và thanh toán

6.1. Phí thuê bao theo Gói dịch vụ và các tính năng mở rộng (người dùng, tài khoản Zalo cá nhân bổ sung, AI Workflow…) được quy định tại Bảng giá hoặc Báo giá hiện hành. Giá chưa bao gồm thuế GTGT trừ khi ghi rõ khác.

6.2. Chu kỳ thanh toán theo tháng hoặc theo năm theo lựa chọn của Khách hàng.

6.3. Khi nhu cầu vượt hạn mức của gói hiện tại, Khách hàng nâng gói hoặc mua thêm tính năng mở rộng. Việc nâng/hạ gói áp dụng theo thỏa thuận hoặc từ chu kỳ kế tiếp.

6.4. Phí đã thanh toán không hoàn lại, trừ trường hợp lỗi do Kiến Số khiến Dịch vụ không thể cung cấp và không được khắc phục trong thời hạn hợp lý.

6.5. Thanh toán chậm quá 15 ngày kể từ ngày đến hạn, Kiến Số có quyền tạm ngưng Dịch vụ sau khi thông báo.

7. Quyền và nghĩa vụ của Kiến Số

Cung cấp Dịch vụ ổn định, vận hành liên tục và cập nhật phiên bản trong thời hạn thuê bao.
Hỗ trợ kỹ thuật qua hotline, email trong giờ làm việc.
Bảo mật Dữ liệu Khách hàng theo Chính sách bảo mật và pháp luật hiện hành.
Thông báo trước về bảo trì định kỳ, thay đổi tính năng trọng yếu hoặc thay đổi giá.

8. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Sử dụng Dịch vụ đúng mục đích hợp pháp; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.
Chịu trách nhiệm về nội dung trao đổi với người dùng cuối và dữ liệu đưa vào Dịch vụ; bảo đảm có căn cứ hợp pháp, bao gồm sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu, đối với dữ liệu cá nhân của người dùng cuối.
Không sử dụng Dịch vụ để gửi tin nhắn rác, lừa đảo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.
Không sao chép, dịch ngược, can thiệp trái phép hoặc khai thác lỗ hổng của Dịch vụ.
Phối hợp cung cấp thông tin cần thiết để Kiến Số thiết lập và hỗ trợ.

9. Mức độ dịch vụ và hỗ trợ

Tiêu chí	Cam kết	Ghi chú
Thời gian hoạt động (uptime)	≥ 99,5%/tháng	Không tính bảo trì có báo trước và sự kiện bất khả kháng
Phản hồi yêu cầu hỗ trợ	Trong vòng 04 giờ làm việc	Sự cố nghiêm trọng được ưu tiên xử lý
Giờ hỗ trợ	8h–18h, Thứ Hai – Thứ Bảy	Qua hotline, email
Sao lưu dữ liệu	Định kỳ, lưu tối thiểu 07 ngày	—

10. AI Workflow

10.1. AI Workflow là tính năng mở rộng tùy chọn, chỉ áp dụng khi Khách hàng đăng ký. Kịch bản được thống nhất giữa Khách hàng và Kiến Số trước khi vận hành.

10.2. Câu trả lời do AI tạo ra có thể chưa hoàn toàn chính xác. Khách hàng có trách nhiệm duyệt kịch bản, giám sát hội thoại và điều chỉnh nội dung phù hợp với hoạt động của mình.

10.3. Chi phí sử dụng AI vượt hạn mức (nếu có) được tính theo Bảng giá hoặc thỏa thuận riêng.

11. Sở hữu trí tuệ

11.1. Phần mềm, mã nguồn, giao diện, thương hiệu AOMNICHAT và tài liệu của Dịch vụ thuộc sở hữu của Kiến Số và/hoặc các đơn vị trong hệ sinh thái ANTKING Group. Điều khoản này không chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ nào ngoài quyền sử dụng được cấp.

11.2. Dữ liệu Khách hàng thuộc sở hữu của Khách hàng. Khách hàng cho phép Kiến Số xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ.

12. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của AOMNICHAT, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và các văn bản hướng dẫn. Chính sách bảo mật là một phần không tách rời của Điều khoản này.

13. Giới hạn trách nhiệm

13.1. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của Kiến Số đối với mọi khiếu nại không vượt quá tổng phí Dịch vụ Khách hàng đã thanh toán trong 03 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự kiện.

13.2. Kiến Số không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc thiệt hại phát sinh từ nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát hợp lý, bao gồm thay đổi hoặc gián đoạn từ nền tảng bên thứ ba.

14. Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng viễn thông, gián đoạn từ nhà cung cấp cloud, AI hoặc nền tảng nhắn tin bên thứ ba, thay đổi pháp luật. Bên bị ảnh hưởng phải thông báo và nỗ lực khắc phục hợp lý.

15. Thời hạn, tạm ngưng và chấm dứt

15.1. Điều khoản có hiệu lực từ khi Khách hàng kích hoạt Dịch vụ và duy trì trong suốt thời hạn thuê bao.

15.2. Kiến Số có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản, chậm thanh toán hoặc sử dụng Dịch vụ trái pháp luật.

15.3. Khi chấm dứt, Khách hàng có thể yêu cầu trích xuất Dữ liệu Khách hàng trong vòng 30 ngày; sau thời hạn này dữ liệu có thể bị xóa theo chính sách lưu trữ.

16. Sửa đổi Điều khoản

Kiến Số có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới được đăng tại aomnichat.vn và/hoặc thông báo tới Khách hàng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật được xem là chấp thuận Điều khoản mới.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không đạt được, sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh.

18. Thông tin liên hệ

Đơn vị cung cấp	CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ KIẾN SỐ (“Kiến Số”) — thành viên hệ sinh thái ANTKING Group
Mã số thuế	0319427773
Địa chỉ trụ sở	542/20/30 Đường Nguyễn Ảnh Thủ, Khu phố 25, Phường Tân Thới Hiệp, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline	+84 918 38 88 11
Email	[email protected]
Website	aomnichat.vn