Tính năng mở rộng · AI Workflow
AI Workflow: để AI tiếp nhận khách ban đầu, Sales tư vấn phần còn lại
Thêm khi doanh nghiệp thực sự cần. AI chào khách, hỏi nhu cầu, trả lời câu hỏi thường gặp, xin thông tin liên hệ rồi chuyển cho Sales tiếp tục.
Không phải doanh nghiệp nào cũng cần AI ngay từ đầu
AOMNICHAT dùng tốt hoàn toàn không cần AI. AI Workflow chỉ đáng đầu tư khi có nhiều hội thoại lặp lại.
Nên cân nhắc AI Workflow khi
- Lượng tin nhắn lớn, nhất là lúc chạy quảng cáo
- Khách hỏi đi hỏi lại vài câu giống nhau: giá, địa chỉ, giờ làm việc
- Cần xin số điện thoại nhanh trước khi khách rời đi
- Đội ngũ muốn dành thời gian cho khách đã có nhu cầu rõ
Chưa cần khi
- Đội nhỏ, lượng tin nhắn vừa phải, trả lời kịp
- Phần lớn câu hỏi cần chuyên môn, tư vấn riêng từng khách
- Doanh nghiệp chưa thống nhất kịch bản tư vấn cơ bản
AI tiếp nhận khách mới
Một workflow là một quy trình nghiệp vụ trọn vẹn: từ lúc khách nhắn tin đầu tiên đến lúc khách được chuyển cho nhân viên Sales.
Toàn bộ 5 bước trong ví dụ này là một workflow — không phải 5 chatbot riêng lẻ.
Doanh nghiệp không cần tự cấu hình AI
Đội kỹ thuật AOMNICHAT làm cùng anh/chị từ kịch bản đến vận hành.
1. Thống nhất kịch bản
Cùng doanh nghiệp xác định mục tiêu, nhóm câu hỏi thường gặp và thời điểm chuyển cho Sales.
2. Cấu hình & kiểm thử
Đội kỹ thuật cấu hình workflow trên kênh đã chọn, kiểm thử với các tình huống thực tế.
3. Vận hành & điều chỉnh
Theo dõi hội thoại thực tế, điều chỉnh câu trả lời khi doanh nghiệp thay đổi dịch vụ hoặc giá.
AI xin số điện thoại, Sales chăm sóc tiếp
Spa dùng AOMNICHAT để theo dõi nhân viên chat trên các kênh. AI Workflow chạy một kịch bản tiếp nhận: chào khách, hỏi nhu cầu và xin số điện thoại, sau đó chuyển cho Sales tư vấn.
Mua thêm theo từng workflow
AI Workflow là add-on, cộng thêm vào gói AOMNICHAT đang dùng.
AI hỗ trợ, doanh nghiệp vẫn kiểm soát
- AI chỉ trả lời trong phạm vi kịch bản đã thống nhất; phần tư vấn chuyên sâu chuyển cho nhân viên.
- Câu trả lời của AI có thể chưa hoàn toàn chính xác, vì vậy doanh nghiệp duyệt kịch bản và theo dõi hội thoại.
- Toàn bộ hội thoại vẫn nằm trên AOMNICHAT để quản lý xem lại.
- Không nên đưa dữ liệu đặc biệt nhạy cảm vào nội dung kịch bản AI.
Câu hỏi về AI Workflow
Có bắt buộc dùng AI khi mua AOMNICHAT không?
Không. AI Workflow là tùy chọn mở rộng; doanh nghiệp có thể dùng AOMNICHAT hoàn toàn không cần AI.
Doanh nghiệp có tự cấu hình AI được không?
Hiện tại đội kỹ thuật AOMNICHAT cấu hình và kiểm thử workflow cho doanh nghiệp theo kịch bản đã thống nhất.
Một workflow xử lý được bao nhiêu tình huống?
Mỗi workflow thường gồm một số nhóm tình huống nhất định (ví dụ: hỏi giá, địa chỉ, giờ làm việc, đặt lịch). Phạm vi cụ thể được chốt khi phân tích kịch bản.
AI dùng trên những kênh nào?
AI Workflow được cấu hình trên các kênh doanh nghiệp đã kết nối với AOMNICHAT. Kênh áp dụng cụ thể được thống nhất khi triển khai; với Zalo cá nhân, AOMNICHAT khuyến nghị nhân viên trả lời trực tiếp thay vì AI tự động.
Dữ liệu hội thoại có bị dùng để huấn luyện AI công khai không?
AOMNICHAT lựa chọn nhà cung cấp mô hình AI có cam kết không dùng dữ liệu đầu vào của khách hàng để huấn luyện mô hình công khai. Xem thêm tại Chính sách bảo mật.
Xem thử một workflow AI cho ngành của anh/chị
Trong buổi demo 15 phút, đội ngũ AOMNICHAT đánh giá doanh nghiệp đã cần AI chưa, và nếu cần thì bắt đầu từ kịch bản nào.
Demo trực tiếp cùng đội ngũ AOMNICHAT.