Khi doanh nghiệp chỉ có một nhân viên trả lời một tài khoản Zalo, mọi thứ còn dễ theo dõi. Nhưng khi có ba, năm rồi mười người cùng chăm sóc khách trên nhiều Zalo và Fanpage, chủ doanh nghiệp bắt đầu mất dần góc nhìn về khách hàng của chính mình.
Dưới đây là 4 dấu hiệu cho thấy đội ngũ có thể đang bỏ sót khách — và cách xử lý.
1. Không ai chắc khách đã được trả lời chưa
Tin nhắn đến từ nhiều tài khoản, mỗi người nghĩ người kia đã trả lời. Kết quả: khách chờ, rồi chuyển sang đối thủ.
2. Muốn kiểm tra phải mượn điện thoại nhân viên
Quản lý muốn xem nhân viên tư vấn gì thì phải cầm đúng chiếc điện thoại đăng nhập Zalo đó. Việc kiểm tra vì thế thường bị bỏ qua.
3. Thông tin khách nằm trong từng cuộc chat
Nhu cầu, lịch hẹn, ghi chú tư vấn nằm rải rác trong hội thoại. Khi cần chăm sóc lại, không ai tìm được thông tin.
4. Tài khoản Zalo gắn với từng nhân viên
Hội thoại với khách hàng là tài sản của doanh nghiệp — không nên nằm ngoài tầm kiểm soát.
Khi mỗi nhân viên tự quản lý một Zalo, doanh nghiệp khó kiểm soát xuyên suốt quá trình chăm sóc khách.
Cách xử lý
- Gom các Zalo cá nhân, Zalo OA, Fanpage và Website Chat về một inbox chung.
- Để nhiều nhân viên cùng xử lý, mỗi phản hồi gắn với người trả lời.
- Lưu khách, lead, ghi chú và lịch hẹn ngay trong hội thoại.
Đó chính là cách AOMNICHAT giúp doanh nghiệp giảm bỏ sót khách mà không thay đổi cách khách hàng liên hệ.